Kontak Pengaduan Pengguna
Jika Anda mengalami masalah atau ingin menyampaikan pengaduan terkait transaksi di platform Ardindo, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen resmi dari Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN), Kementerian Perdagangan Republik Indonesia.
Saluran Pengaduan
Pengaduan dapat disampaikan melalui saluran berikut:
-
Telepon
-
Situs Websimpktn.kemendag.go.idPilih menu Form Lapor atau layanan SISWASPK
-
Datang LangsungDirektorat Pemberdayaan KonsumenGedung I Lantai 6, Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5, Gambir, Jakarta Pusat 10110
Jam Operasional
Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.00 WIB.
Yang Perlu Disiapkan Sebelum Mengajukan Pengaduan
Pastikan Anda menyiapkan dokumen dan informasi berikut sebelum menghubungi layanan pengaduan:
- Nomor pesanan (order ID) dari transaksi yang bermasalah
- Bukti pembayaran (screenshot atau struk transfer)
- Riwayat komunikasi dengan penjual (screenshot percakapan)
- Foto atau bukti kondisi barang (jika terkait kerusakan atau ketidaksesuaian produk)
- Identitas diri (KTP atau dokumen pendukung lainnya)
Pengaduan yang disertai bukti lengkap akan diproses lebih cepat dan efektif.
Proses Penanganan Pengaduan
1
Ajukan pengaduan melalui salah satu saluran di atas dengan melampirkan seluruh dokumen dan bukti yang diperlukan.
2
Ditjen PKTN akan melakukan verifikasi terhadap pengaduan yang masuk sesuai ketentuan yang berlaku.
3
Anda akan mendapatkan konfirmasi penerimaan pengaduan beserta nomor tiket untuk memantau perkembangan penanganan.
4
Tindak lanjut dilakukan sesuai prosedur dan regulasi perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.
Dasar Hukum
Layanan pengaduan ini diselenggarakan berdasarkan:
-
1Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
-
2Undang-Undang No. 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan
-
3Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
